10 бесплатных способов повышения сервиса детского центра

Родители передают детскому центру самое дорогое - своего ребенка. Поэтому они хотят быть уверены в компании на 100%. Помните, оценка центра клиентами начинается еще ДО первого звонка/заявки.

Узнайте 10 бесплатных способов, как улучшить сервис в детском центре или клубе. Это поможет сделать рывок в продажах.

1. Общайтесь с родителями регулярно.

Не стоит контактировать с клиентами только для доп.продаж.

Обзванивайте действующих клиентов, например, раз в 2 месяца, и просите честную оценку качества услуг. Ключевое - не упустить расстроенного родителя. Мамы состоят в общих чатах, где недовольство одного человека моментально разлетится. Отработка подобного негатива тратит много ресурсов, поэтому лучше успокоить клиента во время личного звонка.

2. Отправляйте анкеты обратной связи.

Комбинируйте этот пункт с предыдущим. Раз в 2 месяца - личный обзвон, раз в месяц - email-рассылка с предложением заполнить анкету. Сделайте опросник в Google Формах и отправляйте ссылку клиентам.

Оформите анкету в фирменных цветах детского центра и добавьте баннер. Например, как в анкете обратной связи Параплана:

3. Делайте смс-рассылки чаще.

Инфоповодов много: государственные праздники (Новый год, 23 февраля, 8 марта); уточнение, что на каникулах занятия продолжатся; Дни рождения (система Параплан подскажет ближайшие Дни рождения клиентов).

Удерживайте клиентов не скидками, а добрым человеческим отношением.

4. Ведите сайт и соц.сети качественно.

Как мы говорили в самом начале статьи, клиенты оценивают детский центр еще до первой коммуникации. Прежде всего, родители анализируют его присутствие в Интернете. Обучение детей хочется доверить прогрессивному центру, который следит за трендами, на одной волне с родителями, особенно молодыми.

Если в компании есть хотя бы одна из этих проблем, срочно исправляйтесь:

• Отсутствуют отзывы.
• Негативных отзывов больше, чем позитивных.
• Нет страницы хотя бы в одной соц.сети.
• Последние публикации недельной давности.
• Сайт выглядит заброшенным (месяц не обновляется раздел Новости, Блог, Фотогалерея и т.п.).
• Несовременный дизайн.

Лучше не заводите группу в социальной сети, если не отвечаете на сообщения, комментарии и не постите живые фотографии и видео. Пабликом "для галочки" вы только навредите имиджу центра.

5. Будьте на связи по разным каналам.

Если в компании деловая переписка ведется в почте, клиентам такой способ общения может не подойти. Вы должны подстраиваться под клиентов, а не они под вас.

Общайтесь во всех существующих мессенджерах и социальных сетях. Добавьте виджет Вконтакте на сайт. Отвечайте быстро и полно в течение одного рабочего дня. С первого слова показывайте заинтересованность в клиенте, будьте бодрыми и позитивными.

Пока вы молчите на сообщение клиента, с ним переписывается ваш конкурент.

6. Реагируйте на просьбы и жалобы сразу.

Ставьте в приоритет решение клиентских вопросов, чтобы сохранить расположение и доверие.

Не откладывайте общение, ведь клиент, которого игнорируют - это бомба замедленного действия, она взорвется отрицательными отзывами.

7. Напоминайте о себе бывшим клиентам.

Рекомендуем это делать руководителю. Вам самим будет проще снять негатив и предложить персональные условия.

Спросите, почему люди перестали ходить, и узнаете о многих проблемах (курсы, педагоги, помещение).

Главная цель - откровенно поговорить с бывшими клиентами, чтобы они не разносили негатив.

8. Проводите совместные открытые уроки для детей и родителей.

Родителям интересно, что окружает ребенка, как он себя ведет вне дома, кто преподает в центре. Им будет приятно принять приглашение на открытый урок и посмотреть на все своими глазами.

Этот шаг продемонстрирует вашу уверенность в педагогах, и что вы всегда рады видеть родителей. Заранее лично пригласите мам и пап на занятие (не через ребенка).

9. Внедрите Личные кабинеты.

Позаботьтесь об удобстве клиентов, подключив к CRM-системе Личные кабинеты. Это отдельные кабинеты учеников, где есть все необходимое: удобное расписание, домашние задания, онлайн-оплата, история платежей и посещений.

Кстати, создайте новое занятие “Открытый урок”, и оно автоматически появится в расписании нужных учеников в ЛК.

10. Просите клиентов оставить отзыв.

Пусть в обмен на бонус или скидку клиенты расскажут, как их дети ходят в ваш центр, какие получены результаты, нравится или нет. Отзыв не должен быть 100% положительный, немного негатива даже увеличит доверие.

Ваша главная задача - удерживать клиентов, проявлять внимание, окружать их заботой и участием. А рутинные процессы возьмет на себя CRM-система.

Любовь клиентов строится на положительных эмоциях от взаимодействия с детским клубом или центром. Чем больше приятных впечатлений, тем дольше родители будут водить детей и с удовольствием рассказывать знакомым о вас.