Как учебному центру не терять клиентов после пробного занятия?

Пробное занятие — это отличный шанс показать себя и заинтересовать клиента. Но даже если все прошло идеально, это еще не гарантия, что родитель снова приведет ребенка к вам в центр.

CRM для учебных центров Параплан совместно с Teletype выяснили: главная причина, почему родители не приводят детей на повторные занятия, — отсутствие контакта. Клиенту никто не написал, не уточнил, не напомнил. В итоге он «остыл» и выбрал вашего конкурента.

Хорошая новость: вы можете значительно повысить количество возвратов после пробных занятий, если выстроите понятную схему общения с клиентами. Без сложных действий — лишь с помощью внимания и правильного тайминга.

🟣 Шаг 1. Поблагодарите — в тот же день

Покажите, что вам небезразличны клиенты. Короткое теплое сообщение в WhatsApp или Telegram в день занятия создает ощущение заботы.

Пример:

«Спасибо, что сегодня были у нас! [Имя ребенка] отлично справился 👏 Если будут вопросы — мы рядом!»

📍 Лучше всего отправить сообщение через тот канал, где ранее шло общение (если есть).

Параплан не работает напрямую с Telegram и WhatsApp. Мессенджеры подключаются к CRM-системе через интегратора Teletype.

🟣 Шаг 2. На следующий день — дайте ясность

После благодарности дайте родителю информацию для принятия решения: стоимость, расписание, как записаться.

Пример:

«Вот актуальное расписание и варианты абонементов: [ссылка]. Напишите, если что-то подсказать — все расскажем без спешки 🙂»

📍 Формулировки без давления работают лучше. Дайте почувствовать, что решение остается за родителем.

Параплан не работает напрямую с Telegram и WhatsApp. Мессенджеры подключаются к CRM-системе через интегратора Teletype.

🟣 Шаг 3. Через 2–3 дня — мягкое предложение

Если ответа нет — самое время напомнить о себе. Только не c уговорами, а с доброжелательным предложением.

Пример:

«Мы подумали: если решитесь продолжить занятия, с радостью подарим 10% на первый абонемент — чтобы старт был особенно приятным 🙂»

📍 Такие предложения можно делать ограниченными по времени — это дает легкий стимул принять решение.

Параплан не работает напрямую с Telegram и WhatsApp. Мессенджеры подключаются к CRM-системе через интегратора Teletype.

🟣 Шаг 4. Через неделю — спросите обратную связь

Даже если человек не купил — можно узнать, почему. Это покажет, что вам важно мнение, и поможет усовершенствовать работу.

Пример:

«Будем очень признательны за пару слов — что понравилось, а что можно улучшить. Ваше мнение помогает нам развиваться!»

Параплан не работает напрямую с Telegram и WhatsApp. Мессенджеры подключаются к CRM-системе через интегратора Teletype.

Не все ответят — и это нормально. Но 1–2 комментария уже дадут ценную информацию. Это поможет вам понять, как привлекать учеников в учебный центр, поэтому не забудьте внести данные в CRM.

Как это организовать?

Вот простой способ:

1. Работайте в специализированной системе. Такая CRM будет учитывать все нужды учебных центров.
2. Заполняйте подробно карточку лида/клиента в Параплан – указывайте дату, имя родителя/ребенка, канал связи, запросы.
3. Ставьте себе напоминания написать лидам через планировщик задач в CRM.
4. Общайтесь без переключений — переписывайтесь с клиентами в мессенджерах через единое окно Параплан. Вся история диалогов останется под рукой, независимо от канала.
5. Ведите учет — кто вернулся, кто нет, кто дал фидбэк — так вы увидите статистику и сможете адаптировать подход.

Что это дает?

• Повышение конверсии с пробного в абонемент на 20–50% — за счет своевременного контакта.
• Клиенты чувствуют внимание и заботу, даже если не записываются сразу.
• Вы лучше понимаете мотивацию родителей — и сможете ее учитывать в будущем.

Важно помнить:

• Люди не всегда не покупают потому, что «не понравилось» — часто они просто забыли, отвлеклись или не получили нужной информации вовремя.
• Даже 2–3 касания могут полностью изменить ситуацию.
• Вам не нужен сложный маркетинг — только внимание, тепло и немного системности. В этом поможет CRM для учебных центров, которая берет на себя часть рутинных задач.

Пробное занятие — не конец, а начало пути. Сделайте его логично продолжающимся — и количество возвращающихся клиентов приятно удивит.