Как написать клиенту, чтобы он ответил?

Все больше клиентов предпочитают общаться с компаниями в мессенджерах и соцсетях. Это удобно — можно записать ребенка на занятия, даже стоя в пробке или по дороге на работу. Но порой первое сообщение клиента остается последним — диалог «затухает», продажа не состоялась. CRM для учебных центров Параплан и агрегатор соцсетей и мессенджеров Teletype App рассказали, как строить диалоги, которые приводят к продажам и помогают в продвижении детских центров.

Почему клиенты не отвечают

Ошибка 1. Не наладили контакт

Общение в переписке — не то же самое, что живой разговор, где даже правильная интонация и улыбка могут расположить собеседника и помочь в продаже. Родителю хочется видеть заинтересованность и желание помочь, а не общие формулировки, которые выглядят непрофессионально.

❌ Отвечать односложно, не пытаться помочь клиенту закрыть его потребность.

— Добрый день! Можно ли записать ребенка в ваш детский центр?

— Здравствуйте, да.

✅ Показать, что стремитесь решить проблемы родителя, использовать дружелюбный тон.

— Добрый день! Можно ли записать ребенка в ваш детский центр?

— Добрый день! У нас проходят занятия по англискому, математике, роботехнике и чтению. Какое направление вас интересует?

Ошибка 2. Слишком долго отвечаете на сообщения

Часто у родителей каждая минута на счету — хочется решить свой запрос здесь и сейчас. Чем дольше вы заставляете своих клиентов ждать — тем выше вероятность, что они уйдут к конкурентам, которые ответят быстрее.

❌ Отвечать на сообщения в WhatsApp или Telegram с задержкой из-за необходимости переключаться между аккаунтами.

✅ Использовать CRM-систему Параплан в связке с агрегатором мессенджеров Teletype App. Так вы сможете видеть сообщения из всех мессенджеров и соцсетей в одном окне и быстро отвечать на них.

Ошибка 3. Не презентовали продукт

Представьте ситуацию: родитель узнал о курсах по плаванию для детей и пишет с просьбой проконсультировать по услуге, но после ответа — замолкает. Так бывает, когда потенциальный покупатель не увидел ценности предложения — не понял, как продукт поможет решить проблему и чем отличается от аналогичной услуги у конкурентов.

❌ Использовать общие фразы, например:

— Здравствуйте, можно записаться на занятия по плаванию и сколько это стоит?

— Занятие по плаванию длится 30 минут, стоимость — 1000 рублей.

✅ Выяснить потребности клиента и причины по которым он обратился. Эта информация нужна, чтобы кратко презентовать продукт: выделить плюсы и преимущества.

— Здравствуйте, можно записаться на занятия по плаванию и сколько это стоит?

— Добрый день! Я задам вам несколько уточняющих вопросов, чтобы подобрать подходящий формат занятий и выгодные условия?

Ошибка 4. Не напоминаете о себе

Молчание — не всегда плохой знак, иногда это просто забывчивость. Клиент может открыть ваше сообщение и отвлечься на ребенка, разговор или другие важные дела.

❌ Не писать клиенту повторно.

✅ Напомнить о себе через 2-3 дня после последнего сообщения.

3 принципа сообщений, на которые отвечают

Составили простые правила, чтобы маркетинговые сообщения детских центров попадали точно в цель.

Персональный подход

Фразы вроде «Уважаемые родители!» или «Дорогая мама!» работают плохо – они обезличены. Гораздо эффективнее индивидуальный подход, например:

Анна, подготовили для Маши новое расписание на следующий месяц. Продолжим занятия?

Каждому родителю приятнее видеть в сообщении имя своего ребенка, это создает ощущение заботы и вовлеченности. Не забудьте внести данные клиентов в CRM-систему, чтобы персонализация была проще и быстрее.

Четкий призыв к действию

Клиенты не должны догадываться самостоятельно, что делать после прочтения сообщения.

❌Закончить сообщение общей фразой вроде «Будем рады видеть вас в нашем центре!»

✅Использовать в конце сообщения понятные призывы, например:

• Выберите удобное время для занятий
• Оставьте номер телефона, чтобы узнать подробнее о курсе
• Оплатите до 25 мая, чтобы сохранить скидку

Срочность и дедлайны

Если не обозначить временные рамки для ответа, есть риск, что родитель отложит ваше сообщение «на потом» и забудет про него. Добавляйте конкретику:

• Мест в группе осталось 3 – успейте забронировать
• Путевка в летний лагерь по сниженной цене – до 15 июня

Как повысить эффективность переписок с помощью Параплан CRM

• Отслеживайте эффективность сообщений. Ведите учет, какие предложения и формулировки сработали лучше всего. Такой подход поможет в продвижении детского центра.
• Интегрируйте мессенджеры с CRM. Здесь будет доступна история переписки в одном окне, даже если клиент, например, сначала писал в WhatsApp, а потом перешел в Telegram. Вы быстро вникнете в контекст и сможете решить запрос клиента.
• Подробно заполняйте карточку клиента, чтобы использовать индивидуальный подход. Указывайте имя родителя и ребенка, запрос, дату рождения, чтобы вовремя отправить поздравления и персональные акции ко дню рождения.

Помните, что молчание клиента не всегда означает игнорирование. Возможно, вам просто стоит изменить подход в общении и поэкспериментировать с формулировками. CRM-система Параплан в связке с агрегатором мессенджеров и соцсетей Teletype App помогают детским центрам в продвижении и общении с родителями без лишней рутины.