Сегодня большинство родителей выбирают детский центр не по рекламе, а по отзывам. Один негативный комментарий, опубликованный в интернете, может перевесить десяток положительных впечатлений, высказанных устно. Репутация формируется онлайн, и именно она влияет на поток новых клиентов.

Поэтому работа с отзывами - не «дополнительная опция», а часть маркетинга детского центра.

Главная ошибка - просить отзывы без системы

Во многих центрах отзывы собирают хаотично: кто-то просит поделиться мнением после праздника, кто-то - когда случайно вспомнит. В итоге довольные родители часто молчат, а возмущенные оставляют негативные комментарии. Чтобы этого избежать, важно выстроить систему сбора и обработки обратной связи.

Когда и как просить отзыв

• Лучше всего клиенты делятся впечатлением, когда находятся на пике эмоций: после первого занятия, классного праздника или заметного прогресса у ребенка.

• Чтобы клиент не отказался оставить комментарий, мягко формулируйте просьбу. Например, вместо строгого «Оставьте отзыв» напишите: «Нам важно знать, что вам понравилось, а что стоит улучшить».

• Личное обращение тоже играет роль. Родители отвечают охотнее, когда сообщение приходит от администратора, а не из общей рассылки.

• Своевременный и правильно сформулированный запрос превращает фидбек в теплый диалог, а не формальную просьбу.

Где обычно появляются отзывы

• Яндекс Карты - главный источник решений для новых клиентов.

• 2ГИС - особенно важен для локальных центров.

• Соцсети и родительские чаты - место, где часто «всплывает» скрытый негатив.

• Мессенджеры - личные переписки между родителями и центром, где эмоции еще можно отработать до того, как они уйдут в публичное пространство.

Именно мессенджеры дают шанс предотвратить негатив, пока он не стал видим для всех.

Параплан вместе с Teletype App помогают удержать репутацию

CRM для учебных центров Параплан вместе с функционалом агрегатора мессенджеров Teletype App позволяют собирать обратную связь напрямую в Telegram и WhatsApp.

Это удобно и для центра, и для родителей: не нужно заполнять формы, писать письма или переходить по ссылкам.

Преимущества такого подхода:

• Родители делятся мнением прямо в чате, где уже идет общение.

• Администратор видит реакцию сразу и может мягко отработать недовольство.

• Негатив не уходит на сторонние площадки, а решается внутри диалога.

• Положительные отзывы можно с согласия клиента опубликовать на открытых площадках.

• Вся обратная связь фиксируется в CRM - удобно анализировать и улучшать сервис.

Таким образом, Параплан в связке с Teletype App помогает снять негатив в мессенджерах заранее, превратив потенциальную проблему в источник роста и доверия.

Как реагировать на негатив и превращать его в позитив

1. Благодарите даже за резкий отзыв. Это сигнал, что клиент не безразличен.
2. Не спорьте. Сначала уточните детали, покажите, что вы слушаете.
3. Исправьте ситуацию и сообщите об этом лично. Это часто превращает критику в лояльность.
4. Фиксируйте повторяющиеся сигналы. Это поможет увидеть системные точки роста и облегчить привлечение клиентов в детский центр.

Система работы с отзывами - это не только защита репутации. Она становится инструментом развития, который помогает видеть реальные ожидания родителей и делать сервис лучше.

Чтобы начать работу в этом направлении было проще, Teletype App дарит до 6 месяцев подписки при оплате до 30 декабря 2025 года.

При покупке тарифа на:

• 3 месяца - получайте +1 месяц в подарок

• 6 месяцев - получайте +2 месяца в подарок 🫶🏻 выбор клиентов

• 12 месяцев - получайте +4 месяца в подарок

• 24 месяца - получайте +6 месяцев в подарок

Сохраняйте доверие своих клиентов, прежде чем эмоции превратятся в публичные оценки, а Параплан CRM и Teletype App вам в этом помогут!

Реклама: ООО «Телетайп» ИНН: 7729744709 Erid: 2VtzqvBGQGZ