3 минуты для чтения
Happy Panda — сеть из более 30 детских центров, которой доверяют более 3000 семей. В 2025 году компания получила Народную премию как лучший детский центр Самарской области.
С 2018 года Happy Panda использует Параплан CRM для управления сетью учебных центров. Система помогает вести учет учеников, контролировать расписание и оплаты, рассчитывать зарплаты сотрудников и анализировать работу филиалов.
О том, почему компания решила перейти на CRM и как автоматизация помогла ей развиваться, рассказала Наталья Ткаченко, представитель Happy Panda.
С чего все начиналось
Первые годы в Happy Panda вели учет в Excel и на бумаге. Там хранили данные учеников, фиксировали записи, оплаты и другую информацию, необходимую для ежедневной работы.
Но сеть росла, открывались новые центры, а вместе с ними увеличивалось количество клиентов, занятий и сотрудников. Следить за всеми процессами становилось сложнее.
Возникали накладки в расписании, трудности с ведением воронки продаж и обновлением данных учеников. Иногда это приводило к конфликтным ситуациям с родителями и снижало их лояльность.
Когда компания начала расширять сеть, стало понятно: нужен единый инструмент, который позволит вести учет и контролировать работу филиалов.
«Наша компания внедрила CRM-систему Параплан в 2018 году, и это стало большим шагом для масштабирования бизнеса», — вспоминает Наталья.
Поиск подходящей CRM
Прежде чем принять решение, команда Happy Panda изучила предложения на рынке CRM-систем. Искали инструмент, который учитывает особенности работы детских центров и подходит для управления растущей сетью. В результате выбор остановили на Параплан CRM.
В одной системе удалось объединить учет учеников, расписание, оплаты и работу с клиентами. У сотрудников появилась возможность быстро получать актуальную информацию, а у руководителей — контролировать деятельность центров.
Спустя годы Наталья уверена, что внедрять CRM стоило еще на старте: «Оглядываясь назад, уверенно можно сказать, что CRM-систему необходимо внедрять с первого дня работы бизнеса. Именно поэтому мы рекомендуем Параплан нашим партнерам по всей стране».
Предприниматели открывают бизнес с расчетом на развитие. Сегодня в центре может быть всего 10–20 учеников, и кажется, что для учета достаточно таблицы. Но со временем клиентов становится больше, появляются новые группы, сотрудники и филиалы.
Поэтому важно с самого начала думать на перспективу и выстраивать грамотный учет. Тогда по мере роста компании не придется заново перестраивать привычные процессы и переносить накопленные данные.
Как устроена работа в Параплане
Когда у компании несколько учебных центров, важно понимать, что происходит в каждом из них: как формируются группы, поступают оплаты, распределяется нагрузка педагогов и какие направления приносят доход.
В Happy Panda Параплан используют сотрудники разных подразделений. Каждый решает свои задачи, но вся необходимая информация хранится в одной системе.
Координаторы центров работают с карточками учеников, где собраны контактные данные, история посещений, оплат и другая важная информация. Здесь же можно проверить расписание и увидеть изменения в режиме реального времени. Это помогает сотрудникам быстрее отвечать на вопросы родителей и поддерживать порядок в ежедневной работе.
Бухгалтерия использует Параплан для учета рабочих часов, нагрузки и расчета заработной платы сотрудников. Все необходимые данные можно получить из системы без дополнительного сбора информации по разным источникам.
Педагоги видят свое расписание, состав групп, отработанные часы и ведомости. Каждый может самостоятельно проверить актуальные сведения о своей работе.
Такой подход делает процессы внутри компании более прозрачными: сотрудники понимают свои задачи, а руководство может контролировать работу центров.
Что важно руководителю сети
Для владельца сети важно не только видеть текущую работу филиалов, но и оценивать их результаты.
В Параплане Happy Panda использует отчеты и фильтры, которые помогают анализировать показатели за выбранный период и оценивать рентабельность отдельных центров, групп и направлений.
«Параплан CRM обладает множеством фильтров, по которым с легкостью можно определить рентабельность центра, групп или определенного направления», — отмечает Наталья.
Так руководство получает данные, на которые можно опираться при планировании дальнейшего развития сети.
Параплан и Happy Panda сегодня
С 2018 года Параплан стал основным рабочим инструментом Happy Panda. Сегодня система помогает команде управлять сетью из более 30 филиалов, вести учет учеников, контролировать работу сотрудников и анализировать результаты бизнеса.
Опыт Happy Panda показывает, что CRM для сети учебных центров — это не только инструмент для крупных компаний. Если вы планируете развивать свой центр, лучше с самого начала выстроить учет, который будет справляться с растущим количеством клиентов и задач.
Попробуйте Параплан CRM бесплатно. У вас будет 10 дней, чтобы познакомиться с системой, оценить ее возможности и понять, подходит ли она для вашего учебного центра.
