Как происходит звонок через телефонию

Все звонки проходят через подключенного провайдера IP-телефонии. Сам Параплан только принимает данные от провайдера и сохраняет их.

То есть звонки вы совершаете и принимаете через мобильное приложение, программу для компьютера или личный кабинет провайдера IP-телефонии. В Параплан CRM приходят уведомления о звонках, хранится история входящих/исходящих звонков и записей звонков. Эти же данные соотносятся с клиентами и лидами в вашем аккаунте.